911 chileno (SINAPROC): qué debe tener la plataforma del número único
Chile prepara un número único de emergencias que unifique los canales actuales de Carabineros, Bomberos y SAMU. Esta guía reúne lo que plantea el proyecto, lo que debe hacer la plataforma y qué preguntar a cada proveedor.
Lo que plantea el proyecto de ley
Hoy Chile opera números separados: 131 para el SAMU, 132 para Bomberos y 133 para Carabineros. En octubre de 2025 se presentó el proyecto de ley del Sistema Nacional de Protección Ciudadana (SINAPROC) para crear un “911 chileno” que unifique esos canales. El proyecto incluye la ubicación en tiempo real de quien llama, un registro de llamadas maliciosas, un primer centro de operación piloto dentro de los 24 meses siguientes a la ley y la plataforma tecnológica completa en un plazo posterior. En junio de 2026 seguía en discusión en el Senado. Las compras públicas se realizan a través de Mercado Público.
Lo que debe hacer la plataforma del número único
Unificar tres servicios en un solo flujo
Que una llamada al número único llegue a Carabineros, Bomberos o SAMU sin transferencias que pierdan tiempo y contexto.
Pregunta al proveedor: ¿Cómo comparten las tres instituciones un mismo registro del incidente?
Ubicación en tiempo real
El proyecto la exige: la ubicación de quien llama debe llegar sola, no dictada.
Pregunta al proveedor: ¿Cómo obtiene la ubicación del teléfono y en cuánto tiempo?
Filtrar llamadas maliciosas
Un registro de llamadas maliciosas exige identificar y documentar patrones de abuso.
Pregunta al proveedor: ¿Cómo registra y reporta las llamadas maliciosas?
Empezar con un piloto y escalar
Un centro piloto primero y despliegue nacional después: la plataforma debe crecer sin rehacerse.
Pregunta al proveedor: ¿Cómo pasa de un centro piloto a una red nacional?
Mapa, unidades y video
Incidente, unidades y cámaras en un mismo mapa para decidir con contexto.
Pregunta al proveedor: ¿Incidente, unidades y cámaras aparecen en el mismo mapa?
Cómo lo resuelve K-Dispatch
- Atención de llamadas de emergencia y despacho en una sola plataforma: la llamada pasa del operador al despachador sin recapturar datos.
- Ubicación de quien llama generada automáticamente, con el incidente, las unidades, las cámaras y los sensores en un solo mapa en vivo.
- AI Co-Pilot para operadores y despachadores: transcripción en vivo, guía por escenario y recomendación de unidades. El operador siempre decide.
- Coordinación multiagencia en un mismo registro del incidente.
- Despliegue en la nube, en sitio o híbrido, en español.
- Con la confianza del C5 CDMX, el centro de comando, control y 911 de la Ciudad de México.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el SINAPROC?
Es el Sistema Nacional de Protección Ciudadana, un proyecto de ley presentado en octubre de 2025 para crear en Chile un número único de emergencias que unifique los canales de Carabineros (133), Bomberos (132) y SAMU (131).
¿Cuándo funcionaría el 911 chileno?
El proyecto prevé un primer centro de operación piloto dentro de los 24 meses siguientes a la promulgación de la ley y la plataforma tecnológica completa después. En junio de 2026 el proyecto seguía en el Senado.
¿Qué exige el proyecto a la plataforma?
Entre otros puntos, la ubicación en tiempo real de quien llama y un registro de llamadas maliciosas, además de unificar la atención de las tres instituciones.
Cuéntenos sobre su centro 911, C5 o municipio. Un especialista le responde en un día hábil.