Software para la Línea 123: recepción y despacho de emergencias en Colombia
En Colombia, la Línea 123 y los Números Únicos de Seguridad y Emergencias (NUSE) reciben las llamadas de emergencia de cada ciudad y las coordinan con policía, bomberos, salud y gestión del riesgo. Esta guía reúne lo que debe hacer la plataforma, qué preguntar a cada proveedor y cómo lo resuelve K-Dispatch.
Cómo se compra y se opera la Línea 123
Cada ciudad opera y contrata su propio sistema. En Bogotá, el Decreto 644 de 2025 asigna la coordinación del NUSE 123 a la Secretaría de Seguridad, Convivencia y Justicia, y los servicios tecnológicos de la Línea 123 se contrataron en 2024 por subasta inversa (proceso SCJ-SIF-SASI-010-2024, presupuesto de COP 9.343 millones por 12 meses). Las contrataciones públicas se publican en SECOP II. El reto operativo es el mismo en todas las ciudades: una llamada que pasa por varias agencias pierde tiempo y contexto en cada transferencia.
Lo que debe hacer la plataforma de la Línea 123
Recibir por todos los canales
Voz, texto, multimedia y alertas en una sola cola, con la ubicación de quien llama.
Pregunta al proveedor: ¿La ubicación llega automáticamente y en qué canales además de la voz?
Clasificar y priorizar
Clasificación del incidente por protocolo para que el caso más grave nunca espere detrás de uno rutinario.
Pregunta al proveedor: ¿Cómo se configuran los protocolos y tipos de incidente de la ciudad?
Coordinar a todas las agencias
Policía, bomberos, salud y gestión del riesgo trabajando el mismo incidente, no cada una en su sistema.
Pregunta al proveedor: ¿Cada agencia ve y actualiza el mismo registro del incidente?
Ver unidades, cámaras y sensores en un mapa
Unidades con AVL, cámaras de videovigilancia y sensores junto al incidente, en el mismo mapa que usa el operador.
Pregunta al proveedor: ¿Se abren las cámaras del centro de monitoreo desde el incidente?
Apoyar al operador
Herramientas que reduzcan el tiempo de captura y de despacho sin quitar la decisión al operador.
Pregunta al proveedor: ¿Qué recomienda el sistema y quién decide?
Medir y publicar
Tiempos por etapa, reportes por agencia y datos listos para los informes de gestión y de datos abiertos.
Pregunta al proveedor: ¿Puede exportar los datos de incidentes en formatos abiertos?
Cómo resuelve K-Dispatch la Línea 123
- Atención de llamadas de emergencia y despacho en una sola plataforma: la llamada pasa del operador al despachador sin recapturar datos.
- Ubicación de quien llama generada automáticamente, con el incidente, las unidades, las cámaras y los sensores en un solo mapa en vivo.
- AI Co-Pilot para operadores y despachadores: transcripción en vivo, guía por escenario y recomendación de unidades. El operador siempre decide.
- Coordinación multiagencia en un mismo registro del incidente.
- Despliegue en la nube, en sitio o híbrido, en español.
- Con la confianza del C5 CDMX, el centro de comando, control y 911 de la Ciudad de México.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Línea 123 en Colombia?
Es el número único de seguridad y emergencias de las ciudades colombianas. Recibe las llamadas y las coordina con policía, bomberos, salud y gestión del riesgo. En Bogotá opera como Número Único de Seguridad y Emergencias (NUSE) bajo la Secretaría de Seguridad, Convivencia y Justicia.
¿Cómo se contrata la tecnología de la Línea 123?
Cada entidad territorial contrata con su propio presupuesto, generalmente por procesos públicos publicados en SECOP II. Bogotá contrató en 2024 los servicios tecnológicos de la Línea 123 por subasta inversa.
¿Qué debe incluir un sistema para la Línea 123?
Recepción multicanal con ubicación, clasificación por protocolo, coordinación de todas las agencias en un mismo incidente, mapa con unidades, cámaras y sensores, apoyo al operador y reportes por etapa y por agencia.
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