Modernización del ECU 911: qué debe hacer la plataforma de despacho
El Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 atiende las emergencias de todo Ecuador desde una sola red de centros. Esta guía reúne lo que debe hacer una plataforma moderna de atención y despacho, qué preguntar a cada proveedor y cómo lo resuelve K-Dispatch.
El punto de partida del ECU 911
La plataforma tecnológica del ECU 911 se contrató a la empresa china CEIEC (US$171 millones), y su modernización está en la agenda pública. El sistema ya integra 22.026 cámaras de municipios, entidades públicas y privados, y prevé incorporar entre 35.000 y 40.000 nuevos equipos en los próximos dos a tres años. Con un solo comprador nacional y miles de fuentes de video, el reto es que la información llegue al incidente correcto, no solo a una pared de monitores. Las compras públicas se gestionan en el SERCOP.
Lo que debe hacer la plataforma
Atender y despachar en un solo flujo
Recepción multicanal con ubicación, clasificación y despacho sin cambiar de sistema entre la llamada y la unidad.
Pregunta al proveedor: ¿La llamada pasa del operador al despachador sin recapturar datos?
Llevar el video al incidente
Con decenas de miles de cámaras, el operador necesita ver las cercanas al incidente, no buscarlas en un muro.
Pregunta al proveedor: ¿Muestra automáticamente las cámaras cercanas a cada incidente?
Coordinar a todas las instituciones
Policía, Fuerzas Armadas, salud, bomberos, tránsito y gestión de riesgos trabajando el mismo registro.
Pregunta al proveedor: ¿Cada institución ve y actualiza el mismo incidente?
Escalar a nivel nacional
Una red de centros zonales y provinciales que comparten incidentes y recursos.
Pregunta al proveedor: ¿Cómo comparte incidentes y unidades entre centros?
Migrar sin interrumpir el servicio
El cambio de plataforma debe hacerse por fases, con el sistema actual operando hasta el corte.
Pregunta al proveedor: ¿Cuál es el plan de migración y operación en paralelo?
Cómo lo resuelve K-Dispatch
- Atención de llamadas de emergencia y despacho en una sola plataforma: la llamada pasa del operador al despachador sin recapturar datos.
- Ubicación de quien llama generada automáticamente, con el incidente, las unidades, las cámaras y los sensores en un solo mapa en vivo.
- AI Co-Pilot para operadores y despachadores: transcripción en vivo, guía por escenario y recomendación de unidades. El operador siempre decide.
- Coordinación multiagencia en un mismo registro del incidente.
- Despliegue en la nube, en sitio o híbrido, en español.
- Con la confianza del C5 CDMX, el centro de comando, control y 911 de la Ciudad de México.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ECU 911?
Es el Servicio Integrado de Seguridad de Ecuador: un sistema nacional que recibe las llamadas de emergencia al 911 y coordina la respuesta de policía, Fuerzas Armadas, salud, bomberos, tránsito y gestión de riesgos.
¿Cuántas cámaras integra el ECU 911?
Según información pública reciente, integra 22.026 cámaras de municipios, entidades públicas y privados, y planea incorporar entre 35.000 y 40.000 nuevos equipos en dos a tres años.
¿Qué debe priorizar la modernización del ECU 911?
Un flujo único de atención y despacho, el video cercano llevado al incidente, la coordinación de todas las instituciones en un mismo registro y una migración por fases sin interrumpir el servicio.
Cuéntenos sobre su centro 911, C5 o municipio. Un especialista le responde en un día hábil.