Norma Técnica 9-1-1: lo que exige al CAD
La Norma Técnica 9-1-1 v2.0 del SESNSP fija los requisitos mínimos del sistema de despacho asistido por computadora (CAD) y del GIS de todo centro de atención de llamadas de emergencia estatal o municipal. Esta lista reúne los 22 requisitos de software, cada uno con su cláusula y la pregunta que conviene hacer a cada proveedor al preparar el anexo técnico.
Descargar la autoevaluación (PDF)¿Qué es la Norma Técnica 9-1-1?
Su nombre completo es Norma Técnica para la Estandarización de los Servicios de Llamadas de Emergencia a través del Número Único Armonizado 9-1-1. La emite el Centro Nacional de Información del SESNSP y su objetivo es que los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) operen y se organicen de forma homogénea. Aplica a los centros de los órdenes estatal y municipal, y cubre siete aspectos: organización operativa, infraestructura, tecnología, recursos humanos, operación protocolizada, mecanismos de evaluación y coordinación interinstitucional.
Requisitos del CAD y del GIS, cláusula por cláusula
Plataforma y disponibilidad
Integraciones que el CAD debe tener
Apoyo a la toma de decisiones
Sistema de información geográfica (GIS)
Las cláusulas 4.2.7 a 4.2.23 describen la infraestructura del propio centro (líneas E1 y SIP, conmutador con ACD, tarificador, grabación digital, servidores, monitores, radios, cableado, energía) y no el software del CAD.
Los tiempos que el CAD debe medir
Para demostrar estos tiempos, el CAD debe registrar con hora cada etapa de la llamada: recepción, captura del incidente, asignación y arribo de la unidad. Al evaluar un sistema, pida ver el reporte de tiempos por etapa, no solo el total.
También aplica al CAD hecho en casa
El punto 4.2.24 reconoce que en los estados conviven CAD comprados a empresas especializadas y CAD desarrollados por los propios centros, y deja claro que todos deben cumplir los requisitos mínimos. Si su centro opera un sistema propio, esta lista sirve para identificar qué integraciones faltan antes de la próxima evaluación o del siguiente ejercicio del FASP.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Norma Técnica 9-1-1?
Es la Norma Técnica para la Estandarización de los Servicios de Llamadas de Emergencia a través del Número Único Armonizado 9-1-1, emitida por el Centro Nacional de Información del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP). La versión vigente es la 2.0. Busca que los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) operen y se organicen de forma homogénea.
¿A quién aplica la Norma Técnica 9-1-1?
A los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia de los órdenes estatal y municipal. Establece parámetros de organización, infraestructura, tecnología, recursos humanos, operación, evaluación y normatividad.
¿Qué exige la Norma Técnica 9-1-1 al sistema CAD?
La sección 4.2 pide un CAD de alta disponibilidad con base de datos comercial no propietaria, respaldo en operación y, entre otras, integración con el conmutador telefónico (CTI con ANI y ALI), grabación de voz, AVL, videovigilancia, otros CAD y el IPH, visualización en dispositivos móviles, clasificación con el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, primeros auxilios por teléfono, arcos carreteros y apoyo a la toma de decisiones. La sección 4.8 exige un GIS vinculado o integrado al CAD.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta que fija la Norma?
La sección 7.3.1 establece que el tiempo promedio de recepción no sea mayor de 90 segundos, el tiempo promedio de despacho no sea mayor de 90 segundos y el tiempo de arribo no sea mayor de diez minutos en zonas urbanas, contado desde que se asigna la unidad.
¿La Norma aplica también a un CAD desarrollado por el propio centro?
Sí. El punto 4.2.24 señala que en las entidades se usan CAD adquiridos a empresas especializadas y otros desarrollados por los propios CALLE, y que en cualquier caso deben cumplir los requerimientos mínimos.
¿Está preparando el anexo técnico de su CAD?
K-Dispatch reúne la atención de llamadas de emergencia y el despacho en una sola plataforma, con mapa, video y AI Co-Pilot para el operador. Nuestro equipo puede revisar con usted esta lista frente a su operación actual.
Los 22 requisitos con su cláusula, la pregunta para el proveedor y una columna para marcar si su CAD cumple. Lista para imprimir y usar en una revisión o en el anexo técnico.
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