Sistema 911 provincial en Argentina: atención y despacho con inteligencia artificial
En Argentina, cada provincia y la Ciudad de Buenos Aires operan su propio 911. Las licitaciones recientes ya piden inteligencia artificial para asistir al operador. Esta guía reúne lo que debe hacer la plataforma, qué preguntar a cada proveedor y cómo lo resuelve K-Dispatch.
Lo que ya piden las licitaciones
La Provincia de Buenos Aires adjudicó en 2026 la Licitación Pública 20/2025, con un presupuesto oficial de ARS 23.105 millones. Su alcance incluye un nuevo centro de atención telefónica (CATE) en La Matanza, que se suma a La Plata, Mar del Plata y Campana, y asistentes de inteligencia artificial para transcripción y traducción en tiempo real, extracción de datos como nombres y patentes y sugerencia del tipo de incidente. Es la señal más clara de hacia dónde va el 911 provincial. Las compras se publican en COMPR.AR a nivel nacional y en los portales de cada provincia, como PBAC en Buenos Aires.
Lo que debe hacer un 911 provincial moderno
IA que asista al operador
Transcripción en tiempo real, extracción de datos de la llamada y sugerencia del tipo de incidente, con el operador a cargo de la decisión.
Pregunta al proveedor: ¿Qué hace la IA durante la llamada y cómo valida el operador cada sugerencia?
Varios centros, un solo sistema
Los CATE de la provincia deben compartir incidentes, recursos y criterios.
Pregunta al proveedor: ¿Cómo se reparten y transfieren las llamadas entre centros?
Despacho y unidades en el mismo mapa
Ubicación de quien llama, unidades con AVL, cámaras y sensores junto al incidente.
Pregunta al proveedor: ¿Incidente, unidades y cámaras aparecen en el mismo mapa?
Coordinación multiagencia
Policía, bomberos, salud y defensa civil trabajando el mismo registro.
Pregunta al proveedor: ¿Cada agencia ve y actualiza el mismo incidente?
Indicadores por centro y por turno
Tiempos de atención y despacho medidos para la gestión y la rendición de cuentas.
Pregunta al proveedor: ¿Qué reportes genera por centro, turno y tipo de incidente?
Cómo lo resuelve K-Dispatch
- Atención de llamadas de emergencia y despacho en una sola plataforma: la llamada pasa del operador al despachador sin recapturar datos.
- Ubicación de quien llama generada automáticamente, con el incidente, las unidades, las cámaras y los sensores en un solo mapa en vivo.
- AI Co-Pilot para operadores y despachadores: transcripción en vivo, guía por escenario y recomendación de unidades. El operador siempre decide.
- Coordinación multiagencia en un mismo registro del incidente.
- Despliegue en la nube, en sitio o híbrido, en español.
- Con la confianza del C5 CDMX, el centro de comando, control y 911 de la Ciudad de México.
Preguntas frecuentes
¿Quién opera el 911 en Argentina?
Cada provincia y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires operan su propio sistema 911, con sus centros de atención y su presupuesto.
¿Qué pidió la licitación del 911 de la Provincia de Buenos Aires?
La Licitación Pública 20/2025, con presupuesto oficial de ARS 23.105 millones, incluyó un nuevo centro de atención en La Matanza y asistentes de inteligencia artificial para transcripción y traducción en tiempo real, extracción de datos y sugerencia del tipo de incidente.
¿Cómo ayuda la inteligencia artificial en un 911?
Transcribe la llamada, extrae datos clave y sugiere el tipo de incidente y las unidades, para que el operador capture menos y decida más rápido. La decisión sigue siendo del operador.
Cuéntenos sobre su centro 911, C5 o municipio. Un especialista le responde en un día hábil.